联系我们 —— 《麻将胡了》官方平台支持中心
无论你是遇到下载安装问题、账号异常、游戏内 Bug 反馈，还是商务合作咨询，都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺在收到消息后的 4 个工作小时内给出首次回复（节假日顺延）。
主要联系方式一览
我们提供了 5 种不同场景下的联系渠道，请根据你的问题类型选择最合适的方式：
📧 官方邮箱
[email protected] —— 适用于技术问题、账号申诉、Bug 报告。我们会在 1-2 个工作日内回复。
[email protected] —— 适用于商务合作、广告投放、内容授权。商务邮件会在 3 个工作日内由专人处理。
📞 客服热线
+86 400-820-2025（服务时间：每日 09:00 - 22:00，含法定节假日）
国际用户请拨打：+86 21-5466-8820（北京时间 09:00 - 18:00）
📍 办公地址
上海市徐汇区宜州路 188 号 B 栋 12 楼 1205 室（仅接受商务信函，不接待玩家来访）
邮编：200233 | 建议使用 EMS 或顺丰快递，普通平邮可能无法及时签收。
💬 在线客服
网站右下角「在线咨询」悬浮窗 —— 工作时间（09:00-22:00）内平均响应时间 90 秒。
非工作时间请留言，次日 10:00 前统一回复。
📱 玩家社群
官方 QQ 群：736-882-441（1 群，已满）、736-882-452（2 群，可加）
官方微信群：添加客服微信 cns-mahjong-bot 为好友，备注「麻将胡了玩家」即可入群。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队分为两班次覆盖每日 13 小时服务窗口。具体的排班表如下：
| 服务渠道 | 工作日（周一至周五） | 周末与节假日 | 平均首次响应时间 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（实时聊天） | 09:00 - 22:00 | 09:00 - 18:00 | 90 秒 |
| 客服热线 | 09:00 - 22:00 | 09:00 - 18:00 | 15 秒（平均排队时长） |
| 邮件支持 | 24 小时接收 | 24 小时接收 | 4 个工作小时（高峰期为 12 小时） |
| 玩家群组 | 管理员在线 14:00 - 23:00 | 管理员在线 14:00 - 20:00 | 10 分钟内 |
服务承诺：对于涉及账号资产安全的问题（如盗号申诉、异常扣费），我们开通了绿色通道——发送邮件至 [email protected] 并在标题注明「紧急 - 账号安全」，将优先于普通邮件处理，承诺 2 小时内给出初步处理方案。
各部门业务指引
为了让你的问题能够直达对应的处理人员，避免转交延误，请根据以下指引选择合适的联系对象：
- 下载与安装问题 —— 如果 APK 无法下载、安装失败、校验码不匹配，请直接联系技术运维组（[email protected]），邮件中附上设备型号、Android 版本、下载时间点，方便我们排查 CDN 节点状态。
- 游戏内 Bug 与闪退 —— 请提供游戏版本号（主界面左下角可见）、发生 Bug 时的操作步骤、以及设备型号。这些信息将帮助我们的 QA 团队复现问题并提交给 PG SOFT 技术部门。
- 账号申诉与数据异常 —— 包括账号被盗、游戏币异常扣除、成就进度丢失等。请使用注册时的手机号发送邮件，我们可能需要你提供注册时间、最近一次登录时间等验证信息。
- 商务合作与媒体采访 —— 广告投放、内容互换、联动活动提案等，请联系商务组（[email protected]），请在邮件中简要说明合作意向与预期形式，我们会在 3 个工作日内回复。
- 违规举报 —— 如发现第三方平台冒用我方名义提供虚假下载链接，或游戏内存在外挂、代练等违规行为，请举报至 [email protected]，我们核实后将依法处理。
需要特别说明的是：由于《麻将胡了》的游戏逻辑（牌面生成、奖励计算）完全运行在 PG SOFT 服务器端，我们无法干预任何单局结果。如果你对某次游戏结果有疑问，请通过游戏内「帮助」>「联系客服」功能直接提交给 PG SOFT 官方，该渠道支持中英文双语。
常见问题快速解答
1. 我发送的邮件多久能收到回复？
普通技术邮件在 1-2 个工作日内回复；紧急账号安全邮件在 2 小时内回复。如果超过 48 小时未收到回复，请检查垃圾邮件文件夹，或拨打客服热线确认邮件是否送达。
2. 可以电话联系你们要求游戏内补偿吗？
电话渠道主要处理紧急技术问题和账号安全事件。游戏内补偿申请（如因服务器波动导致的掉线补偿）请通过游戏内客服系统提交，电话客服无法直接修改游戏数据。
3. 如何申请成为平台的内容创作者（UP主/主播）？
我们欢迎内容创作者申请「官方推荐」标识。请将你的频道链接、粉丝数、过往游戏视频作品发送至 [email protected]，我们每月评审一次，入选者将获得独家素材包和活动优先参与权。
4. 线下见面会如何报名？
我们每季度会在一线城市举办小型玩家见面会（20-30 人规模），邀请函通过官方玩家群和邮件发送。2025 年第三季度见面会计划于 9 月中旬在广州举办，具体报名方式请留意 8 月初的群公告。